今天是：2020年5月8日
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來源：本站
2024-03-18 10:31:53
市,、縣政協(xié)委員 俞倫琴
近年來,，隨著居民生活水平不斷提高,，私家小轎車,、共享汽車的數(shù)量不斷增加,，城區(qū)交通擁堵,、機動車輛停放難,、尾氣污染等問題日益突出,。我縣城區(qū)道路擁堵現(xiàn)象在上下班高峰期及節(jié)假日較為凸顯,，多條道路呈現(xiàn)出停車難停車亂的現(xiàn)狀,，汽車尾氣的排放也是城市大氣污染物的主要來源之一，這些現(xiàn)象不僅制約城市發(fā)展,，影響群眾正常生活出行,，同時增加交通安全隱患,。鼓勵大眾使用公共交通出行可以很好的緩解以上問題。目前我縣部分線路公交車已換新車,，車中安全設施配備到位,，公交線路也有所優(yōu)化，但其對大眾出行的吸引力仍然比較有限,，運營服務存在亟待改善的地方,。為此建議：
一、加大宣傳力度,。在方便出行方面,，對使用輔助乘車程序做好宣傳引導，全面啟用通卡出行和APP等手機端程序,，通過查詢可以獲知公交車各條線路信息,，隨時知曉公交車實時運行位置，便于安排個人出行時間,，減短候車等待時間,。
二、完善服務設施,。運用成熟的網(wǎng)絡技術,，推廣使用智能公交車站信息系統(tǒng)，通過在各站臺設置液晶屏,，實時顯示公交站點車輛大概到站時間,，也可用于發(fā)布各類公共信息。公交車中配置下車按鈴,，分別在車內(nèi)前中后三部分增設按鈕,，按鈴作為乘客與司機溝通的工具，乘客讓司機知道此站要停,，司機也會更加注意保證下車乘客安全。
三,、降低出行成本,。選取部分線路試點推行2小時內(nèi)免費換車，2小時內(nèi)刷公交卡后換乘其它線路公交車可以免費1次,。公交站臺及公交車身廣告作為信息傳播載體,，向城鄉(xiāng)居民傳遞著各種信息，合理運用廣告招租增加費用收入,，提高公交運營效益,。
四、提高運行服務質(zhì)量,。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)善于觀察,。一是遇有老,、弱、病,、殘,、孕及抱小孩的乘客上車，要及時給予幫助,，提醒乘客讓座,，如察覺乘客出現(xiàn)難為情、欲言又止等神態(tài),，應主動詢問,，給予幫助；二是看到行動不方便,、上車緩慢的乘客,，要耐心等候，不能催促,，呵斥乘客,；三是在車輛起步出站之前，應觀察是否還有趕來乘車的乘客,，對跑來乘客,，要原地等待，等乘客上車后再起步,。
(二)善于傾聽,。一是乘客對服務不滿詢問或質(zhì)問時，應耐心傾聽,，控制情緒,，不急不躁給予合理解釋，同時內(nèi)心檢視自己在文明駕駛,、車廂服務,、進出站秩序等方面是否有不足之處并加以改正；二是乘客對服務表示滿意給予肯定時,，應表示感謝,，并在工作中進一步按規(guī)范操作，提升服務品質(zhì),；三是乘客對服務提出合理建議時,，應誠懇接受，并作為改進工作的重要途徑,。
(三)善于表達,。一是注意說話的方式和語氣，俗話說“良言一語三冬暖”，同樣的話語,，以不同的語氣表達,，結(jié)果是千差萬別的。駕駛員在平時的工作當中應注意說話的方式和語氣,。對于偏“沖”的乘客,，應和顏悅色、語氣婉轉(zhuǎn),，盡量以合適的表達方式將矛盾及時化解,；二是多使用文明用語，不說服務忌語,，駕駛員在服務過程中應規(guī)范使用服務用語,，比如：請、您好,、謝謝,、對不起、再見等溫馨話語,，不講挖苦人,、堵人的話，不講粗話臟話,，這樣,，乘客有再大怨氣都能消去一半，諸多的不理解也就煙消云散,；三是管理好情緒,，如果駕駛員把煩惱事帶到崗位上來，消極因素就會在無形中影響工作態(tài)度和情緒,，影響當天的服務質(zhì)量,。所以，駕駛員要調(diào)整好心態(tài),，用積極的心態(tài),、良好的情緒投入工作。