今天是：2020年5月8日
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來源：本站
2022-07-15 09:11:19
縣政協(xié)委員 夏周
近年來,，越來越多的城區(qū)居民接通了管道燃氣，極大地方便了百姓的生活，然而在燃氣繳費問題上,，民眾的滿意度卻并不高,。
一、現(xiàn)狀與問題
目前,，我縣有兩家管道燃氣企業(yè),，就燃氣繳費方式而言，用戶只能憑IC燃氣卡到營業(yè)網點去交費,，單一的繳費方式造就一些不便之處,。
一是營業(yè)網點分布少，繳費難度大,。全縣現(xiàn)有燃氣繳費營業(yè)廳屈指可數(shù),，相比較龐大的用戶群而言可謂是極不相符，正常繳費需要跑好遠,。此外,，營業(yè)廳實行正常上班制，繳費時間固定,，營業(yè)時間與上班時間沖突,，給上班族們繳費增加了難度，特別是夜間斷氣,，根本無法繳費,。二是繳費方式較單一，繳費不便利,。目前繳費方式只能是憑IC卡到營業(yè)廳繳費,，沒有開通手機自助繳費功能，給出行困難或時間沖突人群繳費帶來了極大的不便,。三是余量不足無預警,，精準把控難。在燃氣余量不足時,，無法向用戶發(fā)出預警,，難以做到精準把控及時續(xù)費。同時,，余量不足直接斷氣的用氣機制給居民正常生活帶來很大的影響,，直接降低用戶滿意度。
對策與建設
一是增網點,。建議適當增加營業(yè)網點,，優(yōu)化繳費網點布局，充分利用現(xiàn)有銀行網點,、通訊運營商網點或其他政務服務網點,，開設燃氣繳費窗口,，方便用戶繳費。對營業(yè)廳營業(yè)時間進行調整優(yōu)化,，錯時營業(yè),，也可通過增設自助繳費機的形式實現(xiàn)24小時續(xù)費。二是擴方式,。建議開放繳費方式,，加強同銀行等金融機構及微信、支付寶等網絡支付工具的協(xié)作,，開通網上銀行,、手機銀行、微信,、支付寶繳費渠道,。燃氣經營企業(yè)也可根據自身實際推出官網繳費、公眾號繳費等便民措施,，多措并舉擴展繳費方式,，方便用戶繳費。三是創(chuàng)機制,。建議優(yōu)化服務質量,，為用戶設置最低燃氣下限，當燃氣余量不足時及時向用戶以短信等形式發(fā)出預警信號,，提醒用戶及時續(xù)費,。同時，創(chuàng)新燃氣斷供機制,，建立用戶燃氣信用檔案,，借鑒通訊運營商的做法，根據信用檔案為用戶賦予一定的信用額度,。
燃氣是居民正常生活的基本保障,，是民生領域的一件大事。非營業(yè)時間無法繳費,、繳費困難及無余量即斷氣等不負責任的做法嚴重影響了居民的滿意度與幸福感,，望主管部門積極履職，加大工作力度,，督促燃氣經營企業(yè)加快推進便民繳費改造,，切實提高用戶滿意度與幸福感。