今天是：2020年5月8日
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來源：本站
2021-01-14 10:51:23
市政協(xié)委員,、縣政協(xié)委員,、縣東箭裝飾工程公司總經(jīng)理 趙琴秀
“老人出門不知道怎么使用健康碼”“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”……這樣的新聞報道我們經(jīng)常看到,。在推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的大環(huán)境大背景下,，如何堅持線上服務與線下渠道相結合,，實現(xiàn)兩者的優(yōu)勢互補、平衡融合,，對推動政務服務改革創(chuàng)新具有重要意義?，F(xiàn)結合本地實際，建議：
一、以他人之心為己心,，建設有溫度的政務服務體系
高科技的時代,，不應是冷漠無情的，而應是充滿人情味的,。“放管服”改革是否到位,，一個重要標準是看它能否為群眾生活及辦事增添便利。隨著網(wǎng)上政務服務大廳的開通,，政務服務逐步向網(wǎng)絡化 ,、便捷化、高效化方向轉變,，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”已成為當前優(yōu)化政務服務,、提升政府效能的重要工具。
在普及推廣先進技術時,，也不能忽視少數(shù)人群的基本權益,。縣及以下政務服務群體相當一部分來自鄉(xiāng)村基層,，他們思想素質觀念,、接受教育程度、網(wǎng)絡使用技能,、傳統(tǒng)辦事習慣與大中城市先進地區(qū)群眾存在差距,，尤其是至今尚未用上智能手機的老年群體差異更加突出。這意味著這部分群體可能尚未接觸互聯(lián)網(wǎng),，他們正在成為這個數(shù)字時代的“網(wǎng)絡難民”,。他們還無法接受自助渠道和電子渠道的辦事方式，他們更偏好傳統(tǒng)的面對面服務,，對自助渠道和電子渠道認知度低,，認為線下實體渠道辦事更有安全感，更放心,，寧可花費更多時間精力,，也要在窗口辦理業(yè)務，也要堅持現(xiàn)金收付,。那么,，如何避免這類少數(shù)群體被甩出跑道，讓所有人都能和時代同行,？工信部已出臺解決老年人“用網(wǎng)難”的相關方案,；央行也發(fā)布公告，不得采取歧視性或非便利性措施排斥現(xiàn)金支付,，造成“數(shù)字鴻溝”,。除此，我認為政務服務設備、設施更新改造,，不能盲目跟風高大上,；政務服務方式、標準改進制定,，也不能完全照搬省市級以上城市復制,；只有真正做到以服務對象為中心，設身處地,、換位思考、保持同理心,，貼心用情地設計并推進政務服務的相關改革,，針對各類服務群體的現(xiàn)實條件，分類設置服務菜單,，采取有針對性的服務措施,，盡可能尊重不同服務群體的習慣需求以及其自愿選擇網(wǎng)上網(wǎng)下的服務方式，使服務處處散發(fā)善意,，才能增強政府的公信力,，繪就溫暖的社會藍圖。
與此同時,，針對我縣目前對科技含量高的服務設備設施和先進的服務方式,、標準推介及操作培訓不夠、應用程度較低,、接受服務群體有待推廣等實際問題,，我們要切實增強為民服務的意識和能力，加強基層工作人員的培訓,，對新引進的先進政務服務設備,、設施以及新設立的服務方式、標準,，應集中著力強化宣傳,、推介、引導,、指導,、幫助力度，真正提高服務群體的接受比率,。
二,、以因地制宜為實心，構建有深度的服務管理格局
習近平總書記考察基層政務服務中心說過,，基層公共服務關鍵看實效,，要提高針對性，老百姓需要什么，我們就做什么,。由農村群眾尤其是老年人等特殊群體“用網(wǎng)難”“自助難”等問題我們一隅三反,，在推進政務服務改革中，我縣還存在各職能部門資源整合不夠,，業(yè)務協(xié)作力度較弱,，“重復建設”“信息孤島”尚未根本解決，部門職責邊界不清晰,、職權運行不透明,，對行政審批事項事中、事后監(jiān)管體系建設相對滯后,，服務能力尚有欠缺,，服務清單存在“不可見”或信息模糊、不對稱,，仍未完全消除服務流程壁壘等問題,。
為此，我們要堅持因地制宜原則,，從本地實際出發(fā),，通過構建科學有序的服務管理體系，著力門戶整合,、業(yè)務整合,、數(shù)據(jù)整合和基礎設施整合，運用大數(shù)據(jù)分析服務與服務對象之間的關聯(lián)關系,，在此基礎上優(yōu)化流程,，合理配置資源，提供個性化,、精準化,、智能化的服務，實現(xiàn)以“權力”為核心的管理模式向以“群眾”為核心的服務模式的轉變,。要融合發(fā)展線上線下服務,，為群眾提供“主題式”“套餐式”服務：“主題式”服務圍繞諸如企業(yè)開辦等特定需求，整合相關的所有服務事項,，提供一攬子服務,；“套餐式”服務通過信息化手段實現(xiàn)多個部門申請表格、收費表單的一次性填寫,，自動關聯(lián)已填信息,，最大限度地實現(xiàn)政務服務業(yè)務協(xié)同和跨部門、跨層級,、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)共享,、互聯(lián)互通,，甚至有些事項只需身份認證即可“零材料”辦理。
總之,，政務服務沒有最好,、只有更好。近期安徽省政府常務會議指出要建好線上專區(qū)和線下窗口,，我想,，只有堅持問題導向，設立清晰目標,，立足實際,，科學計劃，充分調動各參與主體的積極性,，通過行政力量,、技術手段、制度改革等多管齊下,，從過于依賴智能技術支撐向統(tǒng)籌改進服務方式轉變，從被動應付向主動綢繆轉變,，從形式形象向務實切實轉變,，從部門自我總結匯報向社會群眾評價考核轉變，才能持續(xù)提升服務能力,，加快實現(xiàn)線上線下融合成果有益于民,，真正讓政務服務改革既有速度更有溫度！溫柔以待我們每一位辦事群眾,！